Lexique du dropshipping et de l’e-commerce : 120 termes

Le lexique e-commerce du dropshipping mélange anglicismes publicitaires, termes douaniers et vocabulaire juridique : ROAS, IOSS, chargeback ou MOQ reviennent dès la première semaine d’une boutique. Chacun a un sens précis dans le métier, souvent loin du dictionnaire : une « créa » n’a rien d’artistique et un produit « gagnant » se juge à sa marge.

A

• A/B test : comparaison de deux versions d’une page, d’une publicité ou d’un e-mail auprès de deux groupes, pour garder celle qui convertit le mieux.
• Abandon de panier : visiteur qui ajoute un produit au panier puis quitte la boutique sans payer. Une relance par e-mail en récupère une partie.
• Acquisition : ensemble des moyens payants ou gratuits qui amènent de nouveaux visiteurs et clients sur la boutique.
• Agent de sourcing : intermédiaire, souvent basé en Chine, qui trouve les usines, négocie, contrôle et expédie pour votre compte.
• AliExpress : place de marché chinoise du groupe Alibaba, source historique des boutiques en dropshipping.
• API : interface qui permet à deux logiciels d’échanger des données, par exemple la boutique et le fournisseur.
• Audience similaire : public construit par une régie publicitaire à partir de vos clients existants, pour toucher des profils proches.
• Autoliquidation : mécanisme où l’acheteur professionnel déclare lui-même la TVA d’un service ou d’un bien acheté à l’étranger.
• Avis clients : notes et commentaires publiés par les acheteurs, qui pèsent lourd dans la décision d’achat.

B

• Back-office : interface d’administration de la boutique, où l’on gère produits, commandes, clients et réglages.
• Bibliothèque publicitaire : outil public de Meta qui affiche les publicités actives d’une page sur Facebook et Instagram.
• BigBuy : grossiste espagnol qui propose du dropshipping depuis ses entrepôts en Europe.
• Black Friday : vendredi qui suit Thanksgiving, devenu le premier temps fort promotionnel de fin d’année ; le 27 novembre en 2026.
• Branding : travail sur le nom, le logo, l’emballage et le ton qui rend une boutique reconnaissable.
• Bundle : lot de produits vendus ensemble à prix groupé pour augmenter le panier moyen.

C

• CGV : conditions générales de vente, contrat qui fixe prix, livraison, retours et garanties entre vendeur et client.
• Chargeback : rétrofacturation, remboursement forcé ordonné par la banque du client après une contestation de paiement.
• CJdropshipping : plateforme chinoise de dropshipping avec catalogue, sourcing, contrôle qualité et entrepôts à l’étranger.
• Code promo : code saisi au paiement qui déclenche une remise, utile pour mesurer une campagne ou un partenariat.
• Coût d’acquisition : dépense moyenne nécessaire pour obtenir un client, publicité comprise.
• CPC : coût par clic, prix payé chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité.
• CPM : coût pour mille impressions, prix payé pour mille affichages d’une publicité.
• Créa : visuel ou vidéo publicitaire, dans le jargon des annonceurs.
• CRM : outil de gestion de la relation client qui centralise contacts, achats et échanges.
• Cross-selling : vente croisée, suggestion d’un produit complémentaire de celui que le client regarde.
• CTR : taux de clic, part des personnes qui cliquent parmi celles qui voient la publicité ou le lien.
• Cyber Monday : lundi qui suit le Black Friday, journée de promotions en ligne ; le 30 novembre en 2026.

D

• DAP : incoterm où le vendeur paie le transport, mais où le destinataire règle les droits et taxes à l’arrivée.
• DDP : incoterm où le vendeur prend en charge transport, droits et taxes ; le client ne paie rien à la livraison.
• Dédouanement : formalités qui permettent à une marchandise importée d’entrer légalement sur le territoire.
• Délai de traitement : temps entre la commande et la remise du colis au transporteur, distinct du temps de transport.
• Droit de rétractation : faculté pour le client de renoncer à un achat en ligne pendant 14 jours sans motif.
• Droits de douane : taxes perçues sur les marchandises importées hors UE, calculées selon la nature et la valeur du produit.
• Dropshipping : vente en ligne où le fournisseur expédie directement au client, sans que le vendeur ne stocke.
• DSers : application qui automatise l’import de produits AliExpress et l’envoi des commandes depuis Shopify ou WooCommerce.

E

• E-commerce : commerce électronique, vente de biens ou de services via internet.
• EAN : code-barres à 13 chiffres qui identifie un produit dans le commerce, demandé par certaines places de marché.
• Échantillon : unité commandée pour vérifier qualité, emballage et délai avant de vendre un produit.
• Emailing : envoi d’e-mails commerciaux ou automatisés à une liste d’abonnés ou de clients.
• Entrepôt local : stock placé près des clients, en Europe pour un marché français, pour raccourcir la livraison.
• EORI : numéro d’identification douanière obligatoire pour importer ou exporter des marchandises hors UE.
• ePacket : service d’envoi de petits colis suivis depuis la Chine, longtemps la référence du dropshipping ; le nom désigne souvent toute livraison économique suivie.

F

• Fiche produit : page qui présente un article avec titre, photos, description, prix et bouton d’achat.
• Fidélisation : actions qui poussent un client à racheter : e-mails, programme de points, service soigné.
• Flux produits : fichier ou connexion qui transmet le catalogue (prix, stock, images) à un autre outil, comme Google.
• Franchise en base de TVA : régime qui dispense de facturer la TVA sous un seuil de chiffre d’affaires, 85 000 € pour la vente de marchandises en 2026.
• Fulfillment : préparation et expédition des commandes, assurées par vous, un fournisseur ou un logisticien.

G

• Garantie légale de conformité : obligation du vendeur de réparer, remplacer ou rembourser un produit défectueux pendant deux ans.
• Google Shopping : annonces produits avec photo et prix affichées dans les résultats de Google.
• GTIN : identifiant international d’un produit, dont l’EAN est la forme la plus courante en Europe.
• Guichet unique OSS : service fiscal qui permet de déclarer depuis la France la TVA due dans les autres pays de l’UE.

H

• Helpdesk : logiciel de service client qui regroupe e-mails et messages dans des tickets suivis.

I

• Incoterm : règle internationale qui fixe qui paie transport, assurance, droits et taxes entre vendeur et acheteur.
• Influenceur : créateur de contenus suivi par une communauté, rémunéré en produits, en commission ou au forfait.
• Insert : carte ou flyer glissé dans le colis, souvent avec un remerciement et un code de réduction.
• IOSS : guichet unique à l’importation, qui permet de collecter la TVA dès la vente pour les colis d’une valeur jusqu’à 150 € expédiés depuis l’extérieur de l’UE.

K

• KPI : indicateur clé de performance, chiffre suivi pour piloter la boutique : conversion, panier moyen, ROAS.

L

• Landing page : page d’atterrissage conçue pour une campagne précise, avec un seul objectif.
• Litige : contestation ouverte par un client auprès de PayPal, de sa banque ou d’une place de marché.
• Livraison offerte : frais de port pris en charge par le vendeur, souvent au-delà d’un montant de panier.
• Logistique inverse : gestion des retours, du client vers le vendeur ou le fournisseur.

M

• Marge brute : prix de vente hors taxes moins le coût du produit et de sa livraison.
• Marge nette : ce qui reste après toutes les charges, publicité, frais de paiement, abonnements et remboursements compris.
• Marketplace : place de marché qui accueille des vendeurs tiers, comme Amazon, Cdiscount ou Etsy.
• Marquage CE : marquage qui atteste la conformité d’un produit aux règles européennes, obligatoire pour de nombreuses catégories.
• Médiateur de la consommation : tiers gratuit pour le client, que tout vendeur doit désigner pour régler les litiges à l’amiable.
• Mentions légales : informations d’identification de l’éditeur du site, obligatoires sur toute boutique.
• Merchant Center : outil de Google où l’on envoie son catalogue pour diffuser les annonces Shopping.
• Micro-entreprise : régime simplifié d’entreprise individuelle, avec cotisations proportionnelles au chiffre d’affaires.
• MOQ : quantité minimale de commande exigée par un fournisseur ou une usine.

N

• Niche : segment de marché précis, défini par une clientèle et un besoin, sur lequel se concentre la boutique.
• Nom de domaine : adresse du site, comme maboutique.fr, à réserver auprès d’un registraire.
• Numéro de suivi : référence qui permet de suivre un colis sur le site du transporteur.

O

• Omnicanal : vente cohérente sur plusieurs canaux, site, réseaux sociaux, places de marché, avec un même stock et un même client.
• Order bump : petit produit proposé en une case à cocher juste avant le paiement.

P

• Packaging : emballage du produit et du colis, porteur de l’image de la marque.
• Panier moyen : chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes.
• PayPal : prestataire de paiement en ligne, très utilisé en France, avec sa propre procédure de litige.
• Pixel : code de suivi installé sur la boutique pour mesurer les conversions issues de la publicité.
• Plugin : extension qui ajoute une fonction à WordPress et WooCommerce ; on parle d’application sur Shopify.
• POD : impression à la demande, produit personnalisé fabriqué seulement après la commande.
• Politique de retour : règles écrites qui fixent délais, frais et conditions des retours.
• Précommande : vente d’un produit pas encore disponible, avec une date d’expédition annoncée.
• Preuve sociale : avis, photos clients et compteurs qui rassurent un visiteur en montrant que d’autres ont acheté.
• Prix de référence : prix minimum pratiqué sur les 30 jours précédant une promotion, base obligatoire du prix barré.
• Private label : produit générique vendu sous votre propre marque, fabriqué par un tiers.
• Produit gagnant : produit qui se vend avec une marge suffisante après publicité.

R

• Remboursement : restitution du prix payé, due sous 14 jours après une rétractation.
• Réserve de paiement : part de vos encaissements retenue temporairement par Stripe, PayPal ou Shopify Payments.
• Retargeting : publicité montrée aux personnes déjà venues sur la boutique.
• RGPD : règlement européen sur la protection des données personnelles, qui encadre fichiers clients et cookies.
• ROAS : chiffre d’affaires généré divisé par la dépense publicitaire ; un ROAS de 3 signifie 3 € de ventes pour 1 € dépensé.
• ROI : retour sur investissement, bénéfice rapporté à la somme investie, toutes charges comprises.
• Rupture de stock : produit indisponible chez le fournisseur, à masquer vite pour éviter des commandes impossibles.

S

• SEA : référencement payant, publicité sur les moteurs de recherche.
• SEO : référencement naturel, travail sur le contenu et la technique pour apparaître gratuitement dans Google.
• Seuil de rentabilité : volume de ventes à partir duquel la marge couvre toutes les charges fixes et variables.
• Shopify : plateforme canadienne de création de boutiques en ligne par abonnement mensuel.
• Shopify Payments : solution de paiement intégrée à Shopify, qui évite les frais de transaction supplémentaires.
• SKU : référence interne unique attribuée à chaque produit ou variante.
• Sourcing : recherche et sélection des fournisseurs et des produits.
• Spy tool : outil d’espionnage qui repère les publicités et les boutiques qui marchent chez les concurrents.
• Stripe : prestataire de paiement par carte, très utilisé avec WooCommerce.
• Suivi de colis : information sur l’acheminement d’un envoi, envoyée au client par e-mail ou sur une page dédiée.

T

• Taux de conversion : part des visiteurs qui passent commande.
• Test produit : campagne courte à budget fixé pour vérifier qu’un produit se vend avant d’y investir davantage.
• TikTok Shop : boutique intégrée à TikTok, où l’achat se fait sans quitter l’application.
• Trafic organique : visites gratuites issues des moteurs de recherche ou des réseaux sociaux, hors publicité.
• Tunnel de vente : suite d’étapes qui mène un visiteur de la découverte à l’achat.
• TVA : taxe sur la valeur ajoutée, 20 % en France pour la plupart des produits.

U

• UGC : contenu créé par des utilisateurs ou des créateurs payés pour paraître spontanés, très utilisé en publicité.
• Upsell : proposition d’une version plus chère ou d’une quantité supérieure du produit choisi.
• UX : expérience utilisateur, facilité avec laquelle un visiteur trouve, comprend et achète.

V

• Valeur vie client : total de ce qu’un client dépense sur toute sa relation avec la boutique.
• Variante : déclinaison d’un même produit selon la taille, la couleur ou le modèle.
• Vente à distance : vente conclue sans présence physique simultanée, cadre juridique de toute boutique en ligne.

W

• White label : produit fabriqué par un tiers et revendu sans marque d’origine visible, sous la vôtre.
• Wholesale : vente en gros, achat de lots à prix dégressif pour les revendre à l’unité.
• WooCommerce : extension gratuite qui transforme un site WordPress en boutique en ligne.

Z

• Zone de livraison : groupe de pays ou de régions auquel on applique des frais et des délais d’expédition communs.